A palestra Mentes que não mentem, realizada na quinta-feira (4/11) na Imed/Cetra, colocou em pauta os desafios para o conhecimento do comportamento do consumidor. O professor Kenny Basso apresentou os conceitos fundamentais para se compreender o processo de compra. “O consumidor continua decidindo a compra da mesma forma. O importante é compreender a mente dele, pois as atitudes não expressadas, muitas vezes, são mais importantes que as expressas,” afirma o especialista.
Partindo dos pressupostos básicos que motivam o estudo do comportamento do consumidor, Basso destacou a importância desse tipo de pesquisa para a riqueza de um país, pois conhecer mais sobre o consumidor é fator determinante para a saúde econômica das pessoas. Um estudo nesse sentido determina o sucesso de ações de marketing, auxilia na educação dos indivíduos enquanto consumidores, inclusive, na formação de políticas públicas para ampliar o consumo e as receitas.
O cenário atual de elevada competição orienta o foco das empresas para o consumidor. Conhecer o que influencia sua compra, diante das tantas opções que ele (o consumidor) encontra hoje, é o desafio. “Os consumidores usam os produtos como símbolos, para se conectar com as pessoas. É preciso conhecer melhor como as pessoas estão construindo esse significado e como isso importa no cosumo,” ressalta Kenny Basso.
As emoções, os sentidos e as experiências definem seu comportamento de compra e o futuro da relação com as marcas com as quais o consumidor interage. Na era da informação, na qual a internet é a grande multiplicadora, a avaliação de alternativas está na mão do consumidor, e as empresas precisam estar atentas para a forma como esse novo consumidor está processando as informações.
"A Imed/Cetra tem atendido minhas expectativas em relação ao serviço e aos palestrantes (instrutores). São excelentes trazendo conteúdos ricos em informações."
Letícia Grycak de Castro, nossa colega e representante do Hospital Moinhos de Vento; com o professor Kenny Basso.
DICA: Saiba tudo sobre a habilidade de vendas, o valor do relacionamento dentro do ambiente de venda e a importância da motivação nesta área.
DVD O VENDEDOR IRRESISTÍVEL
Partindo dos pressupostos básicos que motivam o estudo do comportamento do consumidor, Basso destacou a importância desse tipo de pesquisa para a riqueza de um país, pois conhecer mais sobre o consumidor é fator determinante para a saúde econômica das pessoas. Um estudo nesse sentido determina o sucesso de ações de marketing, auxilia na educação dos indivíduos enquanto consumidores, inclusive, na formação de políticas públicas para ampliar o consumo e as receitas.
O cenário atual de elevada competição orienta o foco das empresas para o consumidor. Conhecer o que influencia sua compra, diante das tantas opções que ele (o consumidor) encontra hoje, é o desafio. “Os consumidores usam os produtos como símbolos, para se conectar com as pessoas. É preciso conhecer melhor como as pessoas estão construindo esse significado e como isso importa no cosumo,” ressalta Kenny Basso.
As emoções, os sentidos e as experiências definem seu comportamento de compra e o futuro da relação com as marcas com as quais o consumidor interage. Na era da informação, na qual a internet é a grande multiplicadora, a avaliação de alternativas está na mão do consumidor, e as empresas precisam estar atentas para a forma como esse novo consumidor está processando as informações.
"A Imed/Cetra tem atendido minhas expectativas em relação ao serviço e aos palestrantes (instrutores). São excelentes trazendo conteúdos ricos em informações."Letícia Grycak de Castro, nossa colega e representante do Hospital Moinhos de Vento; com o professor Kenny Basso.
DICA: Saiba tudo sobre a habilidade de vendas, o valor do relacionamento dentro do ambiente de venda e a importância da motivação nesta área.
Conhecendo melhor o consumidor
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Reviewed by Jonas Schell
on
novembro 09, 2010
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